Si la création d’un rapport échoue, Advanced Report donne un code d’erreur ainsi que des détails sur l’échec. Cliquez sur le rapport en question dans la page Report History pour un aperçu.
Erreurs prises en charge
- Missing Permissions est une erreur causée par des permissions inadéquates et devraient seulement concerner les utilisateurs qui n'accèdent pas à Office Protect via le portail des partenaires. L’erreur signifie alors que l'application Office Protect a besoin de plus de permissions pour renvoyer correctement les données. Un utilisateur ayant le rôle d'administrateur global peut accorder ces permissions sans aucune intervention de l'équipe Office Protect. Nous avons inclus un lien vers un guide pour accorder de nouvelles permissions à l’application dans un format téléchargeable directement dans le message d'erreur ou consultez l'article "Advanced Report - How to update Office Protect Permissions".
- Unauthorized est un message d’erreur que peuvent obtenir les utilisateurs accédant à Office Protect via le portail des partenaires. Elle survient quand les permissions ne sont pas correctement accordées à l'organisation. Ces cas doivent être examinés par l'équipe Office Protect.
- Microsoft API Error peut se produire en cas d’un long délai d'attente ou d'une panne de Microsoft. Ces erreurs ne devraient être que temporaires et nous encourageons les utilisateurs à réessayer de lancer un rapport après quelques minutes.
- Unknown Error renvoie une erreur non prise en charge et nécessitera une enquête de la part de l'équipe Office Protect.
Pour que l'équipe Office Protect dispose de toutes les informations nécessaires, veuillez lui fournir le message d'erreur ainsi que le « Generation ID ».